案例：S集團平臺業務模式創新咨詢紀實

S養生產業（國際）集團是一家專門從事中華養生技術及產品研發、生產、推廣、培訓教育為一體的連鎖發展綜合型企業，主營中醫藥健康養生產品，通過線上網店銷售，也可在線下合作門店購買其產品，經過近10年的沉淀，S集團獲得了不錯的市場口碑。

為了更好服務消費者，S集團決心貼近市場和消費者，在社區設立健康服務門店（社區健康服務站）。社區健康服務站里設有身體健康檢測儀，可免費為社區居民提供108項身體健康監測，并輸出數據報告。同時，門店設有健康顧問，可對健康報告進行解釋，并給消費者提供健康建議。社區健康服務站陳列有S集團的系列產品，并提供足浴、艾灸等服務，消費者可以在服務站購買產品并體驗，也可以買回家去使用和體驗，也可以在線上購買后來門店體驗。通過社區健康服務站的設立和運營，S集團帶給消費者良好的健康服務和產品體驗。

S集團在大健康產業經營多年，隨著經濟社會的發展，國家相關政策的出臺，醫療信息技術的進步，消費者健康意識的進一步提高，特別是S集團所在的中醫藥大健康產業將大有可為。據初步估算，目前我國大健康產業總值在2020年達到8萬億元，其中中醫健康產業達到3萬億。

在筆者顧問團隊的幫助下，S集團決心創新業務模式，從產品經營、到客戶體驗，實現平臺式經營，期望在中醫藥大健康產業謀求更大發展。

分析發現，大健康產業發展模式不同于傳統醫療產業發展模式，是一種從“單一救治”模式轉型升級為“防、治、養一體化”發展模式。目前，中國健康服務及養生產業發展也面臨著一些障礙，這些制約因素或將成為產業發展的突破點，如下圖所示：

研究發現，目前健康服務企業的發展主要有沿產業鏈一體化、集中經營、互聯網+健康、大資本投資等戰略發展模式，而從全球看，大健康產業發展有10種典型模式，如下圖所示：

為專注中醫藥大健康產業發展，S集團決心成立Q健康產業服務平臺，業務涉及健康產業集群、傳統藥業延伸、商業機構合作、電子商務、醫養結合、社區綜合健康服務等。

首先，Q健康產業服務平臺定位為安全高效、立體共生的健康服務云平臺生態圈（如圖所示），形成了一個鉆石型業務模式架構圖，其中線上、線下、終端、廠商各自定位如下：

線上：產品及服務的實時訂單交易，大數據平臺，多元化營銷服務和風險控制

線下：服務終端傳遞產業鏈價值，面向終端機消費者提供相應服務，實現服務資源整合和服務標準化

終端：包括全日康健康服務站、其他健康服務機構及消費者

廠商：包括各生產廠家、品牌商、分銷商（含經銷、代理）

其次，Q公司充分利用資源優勢，通過自建、吸納、收購、整合等途徑，規模化，集約化，扁平化健康服務產業，平臺之上搭建平臺，建立以交易服務平臺為核心的開放式OTT健康服務平臺生態系統（如圖所示），并實現實現物流、信息流、資金流“三流合一”。

未來3年，Q公司重點建設上述七大平臺，互補性整合，打通供應鏈，搭建信息鏈，整合產業鏈，形成價值鏈。

第三，Q健康產業平臺業務涉及健康管理中心、健康管理云平臺、智能自助健康一體機、社區健康服務站、健康生活平臺主、020生活通、采購批發平臺、B2C分銷商城、店務管理、虛擬教育學院、大健康人才網、美業頭條、供應商招商平臺、CRM客戶管理平臺、互聯網金融等16大系統（如下圖所示）。

Q健康服務OTT平臺利益相關方及生態圈參與者組成如下：

供應商——國內外健康產品、健康服務供應廠家、總代理、總經銷等；

分銷商——國內一級經銷商、多級經銷商、中間自然人等；

服務終端——全日康社區健康站、社區健康養生機構、各生活服務商；

消費者——社區常住居民、流動性消費人群；

金融支持端——大健康產業基金、平臺沉淀和互保基金、VC、PE、信托及理財公司、銀行、第三方理財公司、合作保險機構……

供應鏈物流保障端——快遞物流、專業物流（冷鏈）、同城配送……

其他第三方——應用軟件開發者、醫藥及其他廣告商、行業協會、倉儲管理者……

第四，Q健康產業平臺業務系統建設上，集中于云平臺建設及線下社區健康服務站和業務網絡搭建，聯結各供應商和優質服務終端，為合作商家及消費者提供優質服務，滾動式發展，逐漸建成Q健康服務云平臺生態圈。

Q健康產業服務平臺以互聯網健康為背景，巨資構建Q健康生活平臺，以智能健康云管理系統為核心，將健康檢測、健康評估、健康干預、健康服務、健康預防健康定制、健康生活健康生態一體化結 合，運用云數據云計算、云服務，為人類健康提供24小時360度全方位高品質的健康鏈接服務。

后續進展：

經過3年的建設，Q大健康產業采購批發平臺搭建完畢，形成了健康產品與服務的一站式采購，針對消費者的健康服務平臺也已成型，并建立線下門店近20家，和河南、四川多地商業機構展開了項目合作，推動了健康產業服務的大幅進步。